Sinistre

Un sinistre est un événement dommageable, comme un incendie, un accident ou un vol, qui peut mettre en jeu la garantie d’un contrat d’assurance. C’est lui qui donne lieu à une déclaration à l’assureur puis, si la garantie s’applique, à une indemnisation. Le terme est ici défini dans son sens courant.

Ce que cela change pour un courtier

• Il aide le client à déclarer le sinistre à la compagnie.
• Il vérifie dans la police si l’événement est couvert.
• Il suit le dossier jusqu’au règlement et reste l’interlocuteur du client.

Quel lien avec la franchise ?

Selon le contrat, une partie du coût du sinistre peut rester à la charge de l’assuré. Voir la franchise.

Pourquoi garder une trace ?

Noter dans la fiche du client la date, les circonstances et les échanges avec la compagnie évite de reposer les mêmes questions. Voir le CRM.